Guía de servicios

1. Acceder a mi panel de control

Antes de acceder al panel de control, el cliente debe solicitar la clave de acceso a este a nuestros técnicos. El cliente debe comprender que el acceso a este panel es crítico para sus datos, y que desde este panel puede eliminarse mucha información de valor de las cuentas del cliente, por ello, es importantísimo que tenga una clave muy segura y no se almacene en lugares poco fiables.

2. Usar el correo electrónico

Tienes 2 opciones, dependiendo de cual sea el uso que vayas a hacer en cada momento:

• Acceso por web, “Webmail”. Rápido y seguro, lo puedes usar en cualquier ordenador.
• Configuración local. Cómodo y potente, lo instalas en un ordenador para usarlo a diario.

Acceso por web a su cuenta de correo electrónico o “Webmail”.

El acceso por Webmail al correo electrónico es instantáneo. Podrás consultar tu correo electrónico como cualquier otra página web de forma segura y con toda la funcionalidad a tu disposición.

Accede a http://webmail.gestudio.com

Para acceder inserte su usuario (su dirección completa de email) y su contraseña.

Si el acceso se produce correctamente, sus datos de acceso son correctos. Ahora si desea puede instalar el correo en su ordenador personal.

Configuración de su cuenta de correo electrónico en su ordenador personal

Para configurar su cuenta de correo electrónico en su ordenador primero asegúrese de que tiene los datos de acceso correctos accediendo al WEBMAIL, para acceder al webmail puede referirse al punto anterior aquí.

Recuerde que si configura su cuenta en un ordenador público después deberá eliminar la cuenta y los archivos privados si no desea que nadie acceda a su información confidencial.

Para la eficiente gestión del correo electrónico de forma local en su computadora personal, le recomendamos el uso del programa Mozilla ThunderBird, el cual es gratis.

Realizamos esta recomendación ya que el equipo de Gestudio.com hace uso de el de forma exhaustiva desde hace años y no hemos experimentado ningún problema serio en este software. Es gratuito, cumple con los estándares de correo electrónico y es actualizado con frecuencia para integrar nuevas mejoras en funcionamiento, rendimiento y seguridad.

DESACONSEJAMOS por completo el uso de clientes de correo como Microsoft Outlook Express o Microsoft Live Mail en Windows XP, son conocidos por su falta de adecuación a los estándares actuales y la problemática conectividad que siempre presentan.

Descargue Mozilla ThunderBird gratis: http://www.mozillamessaging.com/es-ES/thunderbird/

Una vez descargado e instalado el software, la primera vez que abra el programa, el mismo le preguntará que desea hacer. Siga el tutorías de configuración de su cuenta de correo con los datos que le facilitó nuestro técnico.

Si le falta algún dato o no consigue configurarla, esto puede ayudarle:

• Servidor SMTP, o IMAP: mail.gestudio.com
• Usuario: Su dirección de correo electrónico completa.
• SERVIDOR IMAP SEGURO: puerto 993 usar SSL.
• SERVIDOR SMTP SEGURO: puerto 587 usar TLS.
• Usar en todos los casos autenticación con contraseña no segura.

Si sigue experimentando problemas:

• Asegúrese de que dispone una correcta conexión a Internet.
• Consulté a su administrador de sistemas o de red.
• Elimine la cuenta y vuelva a crearla.
• Consulte su correo por webmail.
• Como última instancia, puede ponerse en contacto con Gestudio.com para que le confirmen que su servicio de correo electrónico está activo.

Puede comprobar si tiene una correcta conexión a Internet realizando el siguiente tutorial de conexión:

1. Haga Click en Inicio y EJECUTAR.
2. Escriba en el dialogo de la ventana el comando cmd y pulse EJECUTAR
3. Se abrira una ventana negra, sin tocar nada, escriba directamente: telnet mail.gestudio.com 587
4. Al momento, sin espera debe leer el siguiente mensaje: 220 server.gestudio.com ESMTP
5. Si no lee el mensaje en negrita su conexión a Internet es deficiente y debería usar el WEBMAIL en este caso.

3. Gestion de mi pagina web

Gestudio desarrolla y diseña su página web. Si usted desea también puede modificar los ficheros desarrollados y subir nuevos usando su cuenta FTP. Recuerde que si elimina de forma involuntaria un fichero crítico y la web deja de funcionar, Gestudio.com no es responsable, y por tanto la reparación necesaria se le facturará por hora de mano de obra.

Realice copias de seguridad y cree una contraseña segura para su acceso FTP. Si usa programas como Filezilla para el acceso FTP en WINDOWS, NO guarde estas contraseñas en favoritos NUNCA.

4. Política de contraseñas

Las contraseñas son probablemente la parte más importante de todo el funcionamiento. Al contrario de lo que la mayoría de los usuarios cree, es de vital importancia que las contraseñas sean seguras, ya que todo tipo de amenazas tratarán de acceder a sus datos personales a través de esta.

Pautas para una buena seguridad de las contraseñas:

• Cree contraseñas seguras que nada tengan que ver con usted.
• Mínimo 8 caracteres, no olvide números, mayúsculas ni caracteres especiales.
• No anote sus claves en ningún fichero accesible en su ordenador.
• No envíe sus contraseñas críticas por email no seguro, use puertos cifrados con SSL en la configuración de su correo electrónico.
• Cambie sus contraseñas al menos una vez cada 6 meses.
• NUNCA escriba sus contraseñas en sitios web a los que no este conectado con el prefijo HTTPS
• Compruebe no intenta acceder con sus claves en otra página web que sea parecida, ya que esta podría estar desarrollada intencionadamente para este propósito y tal vez guarde los datos que usted introduzca para posteriormente suplantar su identidad.

Para crear contraseñas seguras, desde Gestudio le recomendamos visite este sitio web: http://www.password.es

Un ejemplo de una contraseña segura sería la siguiente: 2~J/uAmH(=bZ

Entendemos que es imposible memorizar tal barbaridad, por ello… ¿Qué le parece algo como reemplazar letras por números y siempre la primera letra en mayúscula?

Reemplazamos:

• A por 4
• E por 3
• I por 1
• O por 0 cero
• U por U

Por tanto, una sencilla palabra como primavera pasaría a ser añadiendo una exclamación al final: Pr1m4v3r4!

Si las contraseñas NO son seguras;

Es muy probable que su cuenta sea accesible por una persona ajena a usted, probablemente mal intencionada, sobretodo si es usted usuario de ordenadores dotados con Microsoft Windows aunque cuenten con un Antivirus instalado.

5. Política de protección de datos LOPD

Por política de la Ley de Protección de datos (LOPD), Gestudio.com no almacena ninguna contraseña en uso, únicamente se reserva la capacidad de anular, suspender o resetear la clave de las cuentas siempre por motivos justificados:

• Petición por parte del cliente.
• Impago o finalización del contrato de servicios.
• Uso no contemplado en el contrato de uso de servicios Gestudio.com.

Esta última razón puede deberse a un uso fraudulento de sus credenciales, es decir: Si usted usa contraseñas no seguras o por cualquier motivo sin usted saberlo, su cuenta ha sido robada y hacen un uso no adecuado del servidor, el cliente se hace responsable de los daños y perjuicios a otros clientes que esto pueda ocasionar. La responsabilidad de la seguridad de la cuenta de cliente es exclusivamente del usuario final, y si este no puede garantizar dicha seguridad, la cuenta será inhabilitada y el contrato de Hosting finalizado sin derecho a reembolso.