Lanza tu empresa en Twitter

Lanza tu empresa en Twitter

Estamos de acuerdo en que tú eres libre de como usar Twitter, pero las reglas del juego cambian cuando las empresas que encuentran en Twitter una gran oportunidad para promocionarse, ya sea de manera individual o como una empresa de ventas multimillonarias, se introducen a esta red social. Todos hemos visto usuarios que en sus tweets incluyen enlaces a sus sitios web constantemente o lo hacen vía Direct Message, en ambos casos están cometiendo un gran error, esas prácticas son consideradas spam. Los usuarios detrás de estas cuentas no comprenden que Twitter es una red social y que existen motivos que justifican la palabra “social” en el término. ¿Por qué estar en Twitter es conveniente para las empresas?

  • Twitter te conecta de forma personal y directa con tus clientes actuales y potenciales, lo cual es imposible con los mecanismos tradicionales.
  • Estar en Twitter te permite hacer relaciones públicas no sólo con clientes sino con personas muy valiosas que puedan unirse a tus proyectos, ya sea como socios, colaboradores, y hasta para hacer contrataciones de talentos que tu empresa necesita.
  • Aumenta el tráfico en tu contenido, ya sea sitios Web, blogs, Facebook y donde sea que tu empresa esté presente en Internet.
  • Es una valiosa herramienta para recabar puntos de vista e ideas del consumidor y especialistas en manejo de marca.

Tips para las empresas en Twitter:

  • Al crear una cuenta es conveniente una fotografía de quien está representando a la empresa en Twitter, aunque también el logotipo de la empresa puede funcionar.
  • Una vez la cuenta esta activa, dirígete a Twitter Search para buscar tu nombre y el nombre de tu empresa, también el de tus competidores, es muy buena idea escuchar primero lo que los usuarios dicen de ti o del tipo de servicios o productos que representas.
  • Informa de las cosas positivas que suceden en tu comunidad, tú eres parte de ella y causas buena imagen cuando muestras tu interés y entusiasmo como tal.
  • Habla de la gente de sus intereses también, no causarás ventas de esa manera, mero demostrará que eres humano.
  • Encuentra a usuarios valiosos, a quienes tienen influencia y voz en Twitter, encuentra el valor de su contenido, y pasa la voz, de esa manera ellos también se sentirán valorados y harán lo mismo contigo. Twellow y Mr. Tweet son herramientas muy útiles para ir en búsqueda de estos usuarios.
  • No te disculpes con los consumidores que te hacen llegar quejas en Twitter, en vez de eso, ofrece ayuda, de esa manera tu presencia será más efectiva y ganarás consumidores fieles a tu marca. También invita a tus consumidores a visitar el buzón de quejas para hacerlo de manera formal, como efecto secundario, generarás más tráfico en tus dominios en la red.
  • Es recomendable que más de una persona maneje tu cuenta en Twitter, cuando solo una persona lo hace te puedes enfrentar al problema de que ese empleado tome vacaciones, renuncie o sea despedido de la empresa, corriendo el riesgo de retroceder el camino andado.
  • Haz preguntas, te sorprenderás lo dispuesta que es la comunidad en Twitter para opinar y darte ideas.
  • Comenta los tweets (mensajes) que te parezcan interesantes, y haz “retweet” a los tweets de otros usuarios cuando creas que vale la pena pasar ese contenido a tus seguidores.
  • Muestra el lado humano de tu empresa, mientras que a los usuarios les desagrada que quieras provocar ventas directas, les agrada cuando informas que se realizó un evento o donación a favor de una causa o que celebres con tus empleados una meta alcanzada o simplemente una fecha especial con una fiesta, las fotos y artículos de estos eventos son material bienvenido.
  • Promueve el éxito individual de tus empleados, un ascenso de puesto, premios regulares de la empresa, o bien, fuera de ella Talvez exista en tus filas de empleados un deportista destacado, un artista, o alguno de ellos ha recibido su título profesional recientemente y merezcan tu reconocimiento, esto demuestra lo importante que tu equipo es para ti.
  • Si vas a compartir nuevos posts en blogs o nuevo contenido en tu sitio web, lo cual debe hacerse solo de vez en cuando, no te limites a compartir el link, es importante dar un avance y señalar de que se trata y cual es la importancia para los consumidores y/o la empresa. La gente podrá byscar la dirección de tu sitio en tu perfil, no necesitas enviarlo constantemente, de esa manera perderás seguidores o simplemente nunca los ganarás.
  • Aprende a utilizar las herramientas de Twitter que harán más efectiva tu participación en Twitter, existen muchas fuentes de información hoy en día.
  • Nunca pierdas la paciencia y la cordura con usuarios provocadores, es increíble lo rápido que los usuarios en Twitter pueden esparcir la información, sobre todo tratándose de cuando un usuario ha perdido la cabeza en un ataque de ira. No estas obligado a responder cada @reply que te dirijan, eso sería una locura al alcanzar cierto numero de seguidores.

Twitter es una red social y es una herramienta muy eficaz para hacer relaciones públicas, para crear, cuidar o mejorar la imagen de tu empresa y persona, y a largo plazo, crear ventas. No esperes que los resultados sean inmediatos, es en realidad una tarea que lleva tiempo y esfuerzo. Lo que debes tener en cuenta desde un inicio es que Twitter sirve para canalizar pero no para vender. Enfócate en las relaciones y no en el dinero.  

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